Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos LUNRUM.

LUNRUM er et brand under:

Mortenove Unlimited
CVR-nr.: 27387985
St. Blichers Vej 56
8210 Aarhus V
Danmark
E-mail: kontakt@lunrum.dk

Kundeservice foregår skriftligt via kontakt@lunrum.dk eller kontaktformularen på Lunrum.dk.

1. Priser

Alle priser på LUNRUM er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms og øvrige afgifter.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt i forbindelse med bestillingen og inden købet gennemføres.

2. Bestilling og aftalens indgåelse

Når du gennemfører en bestilling hos LUNRUM, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail. Ordrebekræftelsen betyder, at vi har modtaget din bestilling.

Købsaftalen er endeligt indgået, når vi bekræfter, at ordren er afsendt.

Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Eventuelt reserverede eller hævede beløb for varer, der ikke kan leveres, frigives eller tilbagebetales.

3. Betaling

De betalingsmuligheder, der aktuelt tilbydes, fremgår ved checkout.

Ved betaling med betalingskort kan beløbet blive reserveret på din konto i forbindelse med bestillingen. Beløbet trækkes først, når varen afsendes.

Hvis en ordre består af flere varer, der sendes separat, kan betalingen blive trukket i takt med, at de enkelte varer afsendes.

4. Levering

LUNRUM leverer ved lancering til adresser i Danmark.

Standardlevering koster 69 kr.

Ved køb for 799 kr. eller mere tilbyder vi gratis standardlevering.

Forventet leveringstid er normalt 5–10 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af produkt og leveringsadresse. Hvis et produkt har en anden forventet leveringstid, fremgår det af produktinformationen.

En ordre kan blive leveret i flere pakker. Du bliver ikke opkrævet ekstra fragt af den grund.

Nogle produkter kan blive sendt direkte fra vores udvalgte europæiske leverandører. Uanset hvor varen afsendes fra, er Mortenove Unlimited/LUNRUM din aftalepart og ansvarlig over for dig som kunde.

Levering anses som udgangspunkt for sket, når varen er kommet i din eller en af dig udpeget persons besiddelse.

5. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos LUNRUM.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked på kontakt@lunrum.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller hente pakken.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

De nærmere betingelser og instruktioner for returnering fremgår af vores retur- og refusionspolitik.

6. Returnering og returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv omkostningerne ved at returnere varen.

Kontakt os på kontakt@lunrum.dk, inden du sender varen retur, så vi kan oplyse den korrekte returadresse og returprocedure.

Du har ansvaret for varen under returforsendelsen og bør derfor pakke den forsvarligt.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

7. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos LUNRUM, gælder købelovens regler om mangler.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer.

Hvis der er en fejl eller mangel ved varen, skal du kontakte os på kontakt@lunrum.dk og beskrive problemet så præcist som muligt.

Ved synlige skader er du meget velkommen til at vedlægge billeder af varen og emballagen. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigt, men begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger, der er nødvendige for at håndtere returneringen.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, vil reklamationen som udgangspunkt være fremsat inden for rimelig tid.

8. Transportskader

Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@lunrum.dk.

Send gerne billeder af varen, skaden, den indvendige og udvendige emballage samt fragtlabel eller pakkenummer.

Gem gerne emballagen, indtil sagen er afklaret.

Dette hjælper os i dialogen med transportør eller leverandør og ændrer ikke din reklamationsret over for LUNRUM.

9. Produktinformation

Vi bestræber os på at gengive produkter, materialer og farver så korrekt som muligt.

Der kan dog forekomme mindre forskelle i eksempelvis farvegengivelse afhængigt af skærmindstillinger.

For håndlavede produkter og produkter fremstillet af naturlige materialer kan der desuden forekomme naturlige variationer i farve, form, struktur og mål. Sådanne variationer er en naturlig del af produktets karakter og betragtes ikke i sig selv som en mangel.

10. Fejl i priser og oplysninger

Vi bestræber os på, at alle oplysninger på LUNRUM er korrekte.

Ved åbenlyse skrive-, pris- eller systemfejl forbeholder vi os retten til at rette fejlen.

Hvis fejlen vedrører en allerede afgivet ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.

11. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

LUNRUM anvender Shopify som teknisk platform for webshoppen. Det ændrer ikke på, at dit køb foretages hos Mortenove Unlimited/LUNRUM.

12. Klager

Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os på kontakt@lunrum.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus.