Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på lunrum.dk.
1. Virksomhedsoplysninger
LUNRUM
Juridisk virksomhedsnavn: Mortenove Unlimited
CVR-nr. 27387985
St. Blichers Vej 56
8210 Aarhus V
Danmark
E-mail: kontakt@lunrum.dk
Kundeservice foregår primært skriftligt via e-mail eller kontaktformularen på lunrum.dk.
2. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms og øvrige afgifter. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår inden købet gennemføres.
3. Produktinformation og naturlige variationer
Vi bestræber os på at gengive produkter, materialer, mål og farver så korrekt som muligt. Flere af vores produkter er håndlavede eller fremstillet af naturlige eller genanvendte materialer som træ, plantefibre og genbrugsglas. Der kan derfor forekomme mindre variationer i eksempelvis farve, struktur, åretegning, form og mål. Sådanne variationer er en del af produktets karakter og udgør ikke i sig selv en mangel, når varen i øvrigt svarer til beskrivelsen ved købet. Farver kan desuden fremstå forskelligt afhængigt af skærm og lysforhold.
4. Bestilling
Når du gennemfører en bestilling hos LUNRUM, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt, og eventuelle reserverede eller hævede beløb for varer, der ikke kan leveres, frigives eller tilbagebetales.
5. Betaling
De betalingsmuligheder, der aktuelt tilbydes, fremgår ved checkout. Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret i forbindelse med bestillingen. Beløbet trækkes ikke før varen afsendes. Hvis en ordre består af flere varer, der sendes separat, kan betalingen blive trukket i takt med, at de enkelte varer afsendes.
6. Levering
LUNRUM leverer ved lancering til adresser i Danmark. Standardlevering koster 69 kr. Ved køb for 799 kr. eller mere tilbyder vi gratis standardlevering.
Den forventede leveringstid er normalt 3–5 hverdage, medmindre andet fremgår ved den enkelte vare.
En ordre kan i enkelte tilfælde blive sendt i flere pakker eller på forskellige tidspunkter, hvis varerne afsendes fra forskellige lagre. Du bliver ikke opkrævet ekstra fragt af den grund. Når trackingoplysninger er tilgængelige, sender vi dem til dig.
Dit køb er altid foretaget hos LUNRUM, og spørgsmål om ordre, levering, fortrydelse, reklamation og tilbagebetaling håndteres af os.
7. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.
Hvis du vil fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked på kontakt@lunrum.dk. Du kan også bruge vores standardfortrydelsesblanket. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Når du har meddelt os, at du vil fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
8. Returnering og returomkostninger
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved at returnere varen. Kontakt os gerne inden returnering, så vi kan hjælpe med den korrekte returprocedure. Det er dog ikke en betingelse for at benytte fortrydelsesretten, at du først har kontaktet os eller fået et returnummer.
Medmindre vi skriftligt oplyser en anden returadresse, returneres varen til:
LUNRUM
St. Blichers Vej 56
8210 Aarhus V
Danmark
Send kun varen til den returadresse, vi oplyser. Brug ikke en anden afsenderadresse fra emballagen uden aftale med os.
Du har risikoen for varen under returforsendelsen og bør derfor pakke den forsvarligt. For større varer, der ikke kan returneres med almindelig post, kan returfragten være væsentligt højere. Hvis en særlig returomkostning, som lovgivningen kræver oplyst før købet, ikke er blevet oplyst, opkræver LUNRUM ikke kunden for denne ikke-oplyste særlige omkostning.
9. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for den værdiforringelse, den ekstra håndtering har medført.
Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, hvis den stadig er til rådighed, da det ofte er den bedste måde at beskytte varen under transport. Original emballage er ikke i sig selv en betingelse for at bruge fortrydelsesretten.
10. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Ved køb af varer kan vi dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi også omkostningen til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet. Eventuelle ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.
11. Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos LUNRUM, gælder købelovens regler om mangler. Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret.
Hvis varen er defekt, beskadiget, mangler dele eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte LUNRUM på kontakt@lunrum.dk. Ved synlige transportskader beder vi dig kontakte os hurtigst muligt og gerne vedlægge billeder af varen, den indvendige og udvendige emballage samt fragtlabel eller pakkenummer. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigt, men begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder LUNRUM de rimelige omkostninger, der er nødvendige for at løse sagen.
12. Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. For at gennemføre og levere en ordre kan nødvendige oplysninger som navn, leveringsadresse og kontaktoplysninger blive videregivet til relevante betalings-, fragt-, logistik- og ordrebehandlingspartnere.
13. Klageadgang
Hvis du vil klage over et køb, bedes du først kontakte os på kontakt@lunrum.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
14. Gældende ret
Køb hos LUNRUM er underlagt dansk ret og de ufravigelige regler, der beskytter forbrugere.